توسط : 
موارد غیر مشمول گارانتی، در یازدهمین جلسه کمیته کالاهای مشمول خدمات پس از فروش وزارت صمت که در تاریخ ۱۴۰۳.۱۰.۲۴ برگزار شد، تصمیماتی در راستای ارتقاء استانداردهای خدمات پس از فروش اتخاذ گردید. در این جلسه، مواردی که شامل گارانتی (خدمات رایگان) نمیشوند، بهطور مشخص اعلام شد.
این تصمیمات به اطلاع مسئولان انجمنهای خدمات پس از فروش خودرو، انجمن واردکنندگان خودرو و دیگر نهادهای مرتبط رسید و تاکید شد که این موارد باید به تمامی اعضا ابلاغ شده و در ارزیابی شرکتهای خدمات پس از فروش لحاظ گردد.
مهمترین نکات در خصوص ارتقای خدمات پس از فروش:
۱. شرکتهای واردکننده خودرو تا سقف ۱۰۰۰ دستگاه خودرو باید حداقل ۶ نمایندگی در ۵ استان مختلف کشور داشته باشند. ۲. به ازای هر ۵۰۰ خودروی وارداتی اضافی، یک نمایندگی به تعداد فوق اضافه خواهد شد. ۳. تعمیرگاه مرکزی باید تحت مالکیت خود شرکت ارائهدهنده خدمات باشد. ۴. حداکثر تعداد نمایندگیهای خدمات پس از فروش در ۳۱ استان محدود خواهد بود. ۵. شرکتهای واردکننده خودرو موظف هستند هنگام ثبت سفارش، حداقل ۵ درصد از ارزش سفارش را به تأمین قطعات یدکی، به ویژه قطعات مصرفی، اختصاص دهند. ۶. قبل از انجام ثبت سفارش، شرکتها باید ابزار و دستگاههای عیبیابی را در تمامی شعب فعال نمایند. ۷. برای خودروهای برقی، تأمین ملزومات در مرحله اول در شعبه مرکزی کافی است و در مراحل بعدی باید تکمیل شود. ۸. ارزیابی شرکتها باید بر اساس رتبههای ۱، ۲ و ۳ انجام شود.
مواردی که تحت پوشش گارانتی رایگان قرار نمیگیرند:
۱. اقلام مصرفی نظیر روغن و فیلتر (مگر در صورتی که خرابی ناشی از عیب قطعه باشد). ۲. خرابیهای ناشی از تصادفات یا استفاده نامناسب از خودرو. ۳. استفاده از خودرو در مسابقات سرعت یا رالی. ۴. هرگونه تغییر در موتور، قوای محرکه، یا تغییرات ساختاری که موجب بروز مشکل فنی گردد. ۵. خرابیها ناشی از بلایای طبیعی مانند سیل، زلزله، توفان و سایر حوادث مشابه. ۶. خرابیهای ناشی از آتشسوزی، اغتشاشات یا شورشهای اجتماعی. ۷. آسیبهای ناشی از رانندگی در مسیرهای پوشیده از قیر یا نمک یا برخورد با سنگ و شن. ۸. بارگذاری بیش از ظرفیت خودرو (که باید توسط کارشناس رسمی دادگستری بررسی شود). ۹. خسارات ناشی از تعمیرات مغایر با استاندارد کارخانه در تعمیرگاههای غیرمجاز. ۱۰. استفاده از قطعات غیر اصلی که باعث ابطال گارانتی در بخش مربوطه شود. ۱۱. آسیبهای بدنه و رنگ خودرو که ناشی از تصادف یا حوادث و تعمیرات آن باشد. ۱۲. ایجاد تغییرات در ساختار خودرو مانند جوشکاری که موجب ابطال گارانتی شود. ۱۳. هر گونه آتشسوزی در خودرو به علت عدم رعایت اصول ایمنی یا استفاده از قطعات غیراصلی توسط تعمیرگاههای غیرمجاز. ۱۴. استهلاک عادی قطعات مثل سایش تیغه برفپاککن. ۱۵. آسیبهای ناشی از عوامل محیطی مانند سموم دفع آفات، فضله پرندگان، شیره درختان یا بارانهای اسیدی. ۱۶. آسیبهای وارد شده به قطعات الکترونیکی مانند رادیوپخش یا ECU ناشی از ریزش مایعات. ۱۷. ایرادات ناشی از رانندگی در آب که موجب نفوذ به اجزای داخلی خودرو میشود. ۱۸. خسارات به بدنه، رنگ یا سایر قسمتها به دلیل تغییرات غیرمجاز بر روی خودرو. ۱۹. نقص در خدمات ناشی از عدم انجام سرویسهای دورهای توسط مشتری در نمایندگیهای مجاز.
در نهایت، توجه داشته باشید که تمامی ایرادات مربوط به تجهیزات مشمول گارانتی نباید به زمان خاص یا مسافت خاصی بستگی داشته باشد.
